10月23日重阳节，南都记者从工信部获悉，为推动信息无障碍或适老化工作，工信部下一步将采取针对性更强的举措；其中包括，鼓励支持企业研制推出覆盖面广、无障碍功能丰富的智能产品。
南都记者注意到，为加强行业指引，此次工信部还推荐了10个互联网应用适老化优秀案例，服务场景覆盖智能听新闻、AI数字营业员、无障碍影院与直播间、无障碍就诊、一键叫车等，旨在解决老年人上网难、融入数字生活难等现实问题。
目前许多手机App已经完成了适老化改造，并推出“长辈模式”“关怀模式”“无障碍模式”等，但要切换到这些模式，需要先找到入口并进行三到五个步骤。这给本就数字技能不足的老年人带来很大困惑。
为此，中国联通推出“年龄识别自动指引”功能，在老年人首次打开中国联通App时，系统自动识别年龄层，60岁以上的老年人收到弹窗提醒，询问是否开启关怀模式。在App系统指引下，老年人即可开启设置适老模式。
同样为解决App适老模式入口难寻、需要重复设置的问题，喜马拉雅推出“字体识别自动指引”功能。在老年用户打开喜马拉雅App时，系统自动识别用户手机系统的字体设置，如果字体设置1.15倍及以上，系统默认用户需要使用大字模式，发送弹窗提醒，询问是否开启大字模式。
除了入口难寻问题，针对一些老年人“不识字”“看不见”“看不清”，阅读大量文字容易使眼睛疲劳的问题，有大型互联网平台在“听”上做了尝试。
比如，腾讯新闻网站和App专门推出关怀版，通过AI智能技术让老年人、残疾人实现“一键听新闻”。微信也上线了“听文字消息”的功能，在最新版微信，通过“设置-关怀模式-听文字消息”，即可开启该功能，通过轻触“单聊”“群聊”中的文字消息，听到朗读声。抖音则推出“无障碍影院与直播间”，帮助视障人士讲解电影情节，提供低延时的赛事直播解说字幕。
聚焦更垂直的生活服务场景，一些互联网应用也在满足老年人便捷上网方面，做了多种探索。以医疗健康为例，掌上阜外医院推出一系列“无障碍就诊”功能，助力提高在线就诊效率、降低挂号难度、减少候诊排队时间、增强出行安全。
数据显示，截至目前，掌上阜外医院适老版已涵盖15项核心服务功能，中老年患者占比高达72.5%，智能导诊累计服务患者199万人次，线万人次。平均每日使用候诊叫号功能5000余人次，无障碍导航600余人次，通过无障碍就诊服务减少患者在院平均滞留时间55分钟，患者总体满意度达到95.3%。
在电信业务办理方面，中国电信上线“AI数字营业员”，模拟真人指导在线指导老年人办理业务，中国移动则有“视频客服”，为老年客户提供“看听说一体”的服务，让他们通过视频电话轻松在线办理电信业务。
为解决老年人“做饭难”“吃饭难”问题，饿了么推出“养老助餐数字化”服务。在试点期间，联合北京市西城区72家驿站、助餐点、机构和146家社会餐饮企业入驻饿了么App长辈版，为相关居家老年人提供助餐服务。
在出行方面，高德地图聚焦“智慧助老”，为老年人提供“一键叫车”服务，对老年人订单优先派车，为解决老年人打车软件操作难、路边扬招叫车难的问题。
近年来，工信部在推动信息无障碍高质量发展方面做了不少工作，比如指导1735家老年人、残疾人常用的网站和手机App完成改造升级，长辈模式、语音文字转换等功能初步解决老年人、残疾人上网难题。
聚焦产业端，工信部引导支持企业设计研发“残健融合型”无障碍智能终端产品，智能导盲避障手环、便携式监测设备等产品纷纷上市，超过1.4亿台智能手机、智能电视完成适老化升级改造，产业发展水平有效提升。
工信部表示，下一步将采取针对性更强的举措，助力保障老年人和残疾人平等、充分、便捷地参与和融入数字生活。
具体而言，一是强化政策标准引领。加快制定出台与法律要求相适应的配套政策文件，系统部署针对性更强的任务举措，重点推动一批急需标准制定出台，指导修订已有标准规范，为相关应用及产品升级无障碍功能提供指引。
二是优化无障碍服务能力。指导相关企业大力推广“通用设计理念”贯穿于软件开发、功能设计、迭代升级等全过程，依法督促基础电信企业重点提升语音、大字信息、现场专岗咨询引导等服务质量。
三是促进产业生态创新。鼓励支持企业研制推出覆盖面广、无障碍功能丰富的智能产品，加快培育一批技术创新能力突出、商业模式成熟的示范企业，拓展数字技术在信息无障碍领域的应用场景，探索形成互利共赢、健康可持续的产业发展新模式，更好满足老年人、残疾人数字生活新需求。
案例2 中国电信【AI数字营业员】模拟真人指导在线 中国移动【视频客服】远程“面对面”指导在线 中国联通【年龄识别自动指引】帮助快速切换适老模式
案例5 微信【听文字消息】解决网上聊天“不识字”“看不见”“看不清”问题
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